Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 "Codice del Consumo" e del D.Lgs. 70/2003)

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026

1. PREMESSA ED EFFICACIA DELLE CONDIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "Condizioni Generali") regolano l'acquisto a distanza dei prodotti e dei servizi offerti sul sito essentziacoffee.it (di seguito il "Sito"), nel rispetto della normativa italiana e in particolare del D.Lgs. 206/2005 (di seguito "Codice del Consumo").

Il venditore e titolare del Sito è Essentzia di Mereu Gianluca, impresa individuale artigiana, con sede in Via Santa Gilla 129A, 09122 Cagliari (CA), Italia – P.IVA IT04174930927 – iscritta al Registro delle Imprese di Cagliari, REA CA-369342 (di seguito "Essentzia").
Email: info@essentziacoffee.it – PEC: essentziacoffee@pec.it – Telefono: +39 351 4773456.

Il consumatore che acquista sul Sito (di seguito "Cliente") è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali prima di inviare l'ordine. Le Condizioni Generali sono sempre consultabili sul Sito e richiamate nell'email di conferma dell'ordine, in modo che il Cliente possa salvarle e riprodurle.

Se l'acquisto è effettuato da un soggetto che non è un "consumatore" ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (ad esempio chi acquista con partita IVA e richiede fattura), non si applicano il diritto di recesso di cui all'art. 7 né le altre norme riservate ai consumatori.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Il Sito è disponibile anche in altre lingue; in caso di differenze prevale la versione italiana.

2. SCEGLIERE E ORDINARE I PRODOTTI

Le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun prodotto (di seguito "Prodotto") sono indicati nella relativa pagina del Sito.

Per acquistare, il Cliente aggiunge i Prodotti al carrello, inserisce i dati di spedizione ed eventualmente di fatturazione, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine. Prima dell'invio, il Cliente può consultare le presenti Condizioni Generali e l'Informativa privacy tramite i link presenti nel Sito e nella pagina di pagamento.

L'invio dell'ordine ha valore di proposta contrattuale. Essentzia conferma la ricezione dell'ordine con un'email riepilogativa.

Dopo la conferma di ricezione, il Cliente ha 2 ore di tempo per chiedere modifiche all'ordine scrivendo a info@essentziacoffee.it. Trascorse le 2 ore l'ordine entra in lavorazione e non può più essere modificato.

Ricevuto l'ordine, Essentzia verifica la disponibilità dei Prodotti (per il caffè tostato su ordine, la disponibilità del caffè verde necessario). Se uno o più Prodotti non sono disponibili, Essentzia lo comunica via email al Cliente, che entro 48 ore può scegliere se ricevere i soli Prodotti disponibili oppure annullare l'ordine. In mancanza di risposta, vengono spediti i Prodotti disponibili e l'importo dei Prodotti mancanti viene rimborsato o non addebitato.

Il contratto si intende concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Essentzia, comunicata con l'email di conferma di spedizione, che riporta il numero d'ordine, i Prodotti acquistati, il prezzo totale comprese le spese di consegna, i dati di spedizione e il rinvio alle presenti Condizioni Generali.

3. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le informazioni sui Prodotti sono riportate nelle rispettive schede del Sito. Le immagini hanno lo scopo di presentare i Prodotti e possono differire leggermente dall'aspetto reale (ad esempio per colore o dimensioni). In caso di differenza tra immagine e descrizione, fa fede la descrizione scritta.

Il caffè è un prodotto agricolo: tra un lotto e l'altro possono esserci lievi variazioni di gusto e aroma, che non costituiscono difetto.

4. PREZZI E SPESE DI SPEDIZIONE

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione e mostrate al Cliente prima della conferma del pagamento; i costi e le soglie di spedizione gratuita sono indicati nell'Informativa sulle spedizioni.

Il prezzo e le spese di spedizione che il Cliente paga sono quelli indicati nel riepilogo finale dell'ordine al momento dell'acquisto.

5. PAGAMENTO E FATTURAZIONE

5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare con i metodi indicati nella pagina di pagamento, tra cui carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Il pagamento è gestito da operatori certificati (Shopify Payments, PayPal): Essentzia non conosce né conserva i dati completi delle carte di pagamento.

5.2 Fatturazione
Chi acquista nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale può richiedere la fattura elettronica indicando, al momento dell'ordine, ragione sociale, partita IVA, codice fiscale e codice destinatario SDI o indirizzo PEC, oppure scrivendo a info@essentziacoffee.it entro il giorno dell'acquisto. La fattura viene emessa tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.

6. CONSEGNA

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente, tramite corriere o servizio postale, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione nella pagina del Prodotto e salvo casi di forza maggiore. Per le destinazioni extra UE i tempi possono aumentare per le procedure doganali. Tempi, costi, corrieri e paesi serviti sono indicati nell'Informativa sulle spedizioni.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente consumatore solo nel momento in cui lui, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, ne entra materialmente in possesso (art. 63 Codice del Consumo).

Alla consegna il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro. Eventuali danni, Prodotti errati o mancanti vanno segnalati a info@essentziacoffee.it entro 14 giorni dalla consegna, come indicato nell'Informativa sui rimborsi e sui resi.

7. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i Prodotti (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per esercitarlo è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a info@essentziacoffee.it o all'indirizzo della sede, anche utilizzando il modulo tipo di recesso.

Il recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per:
- il caffè tostato su ordine, preparato in base alla richiesta del Cliente;
- i prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute;
- i prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
- i corsi, le masterclass e le esperienze la cui erogazione è già iniziata con il consenso espresso del Cliente.

Modalità di restituzione, costi del reso e tempi di rimborso sono indicati nell'Informativa sui rimborsi e sui resi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto; Essentzia può sospenderlo fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o della prova della loro spedizione.

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i Prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Essentzia risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i prodotti alimentari la garanzia va valutata tenendo conto della loro natura e del termine minimo di conservazione indicato in etichetta.

Il Cliente deve segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta scrivendo a info@essentziacoffee.it. In caso di difetto il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del Prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza costi a suo carico.

9. ABBONAMENTI

Gli abbonamenti prevedono consegne periodiche con la frequenza scelta dal Cliente e l'addebito a ogni consegna, salvo pagamento anticipato. Il Cliente può modificare, sospendere o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il link presente nelle email di conferma o scrivendo a info@essentziacoffee.it; l'annullamento ha effetto dalla consegna successiva non ancora preparata. I dettagli sono indicati nelle Condizioni degli abbonamenti.

10. CORSI, MASTERCLASS E COFFEE EXPERIENCE

Per corsi, masterclass e Coffee Experience valgono la data, la durata, il programma e le condizioni di cancellazione e di cambio data indicate nella pagina di ciascun servizio. Se Essentzia annulla un servizio, il Cliente può scegliere tra una nuova data e il rimborso integrale.

11. PRIVACY

I dati personali del Cliente sono trattati da Essentzia in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, secondo quanto descritto nell'Informativa privacy e nella Cookie policy pubblicate sul Sito.

12. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Cliente può inviare reclami a info@essentziacoffee.it o a essentziacoffee@pec.it; Essentzia risponde entro 10 giorni lavorativi.

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie il Cliente consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, fermo restando che al Cliente consumatore residente in un altro paese dell'Unione Europea restano garantite le tutele inderogabili previste dalla legge del suo paese di residenza.

Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il foro di Cagliari.

13. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI

Essentzia può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Si applicano le Condizioni Generali pubblicate sul Sito nel momento in cui il Cliente invia l'ordine.